Khi quý khách hàng truy cập vào website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản và chính sách dưới đây. Website có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm bớt bất kỳ thông tin nào và có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang website mà không cần thông báo trước.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi mới nhất của chúng tôi.

I – ĐIỀU KHOẢN:

1. Độ tuổi:

• Website chỉ dành cho người trưởng thành trên 18 tuổi.
• Khách hàng phải xác nhận độ tuổi của mình trước khi đặt hàng.

2. Trách nhiệm của chúng tôi:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm rượu vang.
• Sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và an toàn của pháp luật.
• Hỗ trợ khách hàng khi có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:

• Khách hàng có quyền từ chối sản phẩm nếu sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và an toàn.
• Khách hàng không được bán lại sản phẩm cho người dưới 18 tuổi.
• Khách hàng tuân thủ các quy định và chính sách của website.

4. Miễn trừ trách nhiệm:

• Thông tin được cung cấp trên website này chỉ là thông tin tổng quan.
• Thông tin được cập nhật những kiến thức liên quan đến sức khoẻ, cách thức sử dụng của sản phẩm được tham khảo từ các hãng sản xuất rượu vang mà chúng tôi nhập khẩu.
• Chúng tôi có thể sử dụng cookie của người dùng nhằm đem đến những trải nghiệm tốt nhất.

• Website không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào gây ra do sử dụng thông tin sản phẩm không chính xác hoặc các thông tin khác trên website.
• Website không chịu trách nhiệm về những thiệt hại gây ra bởi việc sử dụng rượu vang.

II – CHÍNH SÁCH:

1. Chính sách bảo mật

• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không chia sẻ thông tin với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng các công nghệ bảo mật hiện đại để đảm bảo an toàn thông tin của khách hàng.

2. Chính sách vận chuyển:

• Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hoàn toàn MIỄN PHÍ:

– Khu vực Hồ Chí Minh: Trong vòng 2 giờ

– Khu vực các tỉnh lân cận: Trong vòng 1 – 3 ngày

• Sản phẩm được đóng gói kỹ càng và an toàn để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng phải có địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ để nhận hàng.
• Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng nếu có nghi ngờ người nhận chưa đủ 18 tuổi
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán bất kỳ khoản phí liên quan nào nếu có phát sinh.
• Khách hàng đươc kiểm tra hàng đúng số lượng, mẫu mã đã mua và có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả nếu phát hiện sản phẩm không chính xác.

3. Chính sách đổi trả:

• Cam kết hoàn tiền 100% và đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng yêu cầu về chất lượng và an toàn, hoặc sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển trong vòng 7 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu của khách hàng.
• Khách hàng phải liên hệ với chúng tôi qua SĐT/zalo/fanpage trong vòng 24 giờ sau khi nhận được sản phẩm để được hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Khách hàng tới tại địa chỉ cửa hàng để trực tiếp đổi trả hoặc chúng tôi sẽ gửi về địa chỉ mà khách hàng cung cấp. Khách hàng không tốn bất cứ chi phí nào từ việc này.
• Chúng tôi không nhận đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc do các yếu tố chủ quan đến từ phía khách hàng.

4. Chính sách hỗ trợ khách hàng:

• Chúng tôi cam kết hỗ và tư vấn khách hàng 24/7 qua Website/SĐT/Zalo/Fanpage.
• Cam kết giải đáp các thắc mắc khách hàng khi có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm.

I. Điều kiện đổi trả

Quý Khách Hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

     – Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

     – Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

     – Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

     – Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

     – Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

     – Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện hoặc bất kì bên vận chuyển nào.

III. Chi Phí Trả Hàng

     – Tùy vào từng trường hợp mà 2 bên sẽ thống nhất bên trả phí hoàn hàng.

IV. Hoàn Trả Lại Tiền Hàng

      – Hibiscus Gifts sẽ hoàn trả lại tiền hàng sau khi đã nhận lại và kiểm tra hàng hoàn.

      – Thời gian hoàn tiền sẽ trước 48h sau khi nhận hàng.

      – Khách hàng nên liên hệ với Hibiscus Gifts trước để 2 bên xử lí việc hoàn trả hợp lí nhất. Xin Cảm Ơn!

Trong trường hợp Quý Khách Hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.